سياسة الشحن والإرجاع

يمكن لزبائننا الكرام استبدال او إرجاع مشترياتهم خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب ضمن الشروط والأحكام التالية:

1) أن تكون السلع المراد استبدالها او إرجاعها بحالتها الأصلية (كما بيعت).
2) أن تكون السلع المراد استبدالها أو إرجاعها أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرا عند الشراء.
3) يجب إرجاع البضاعة داخل الصناديق و الأكياس ذات العلامة التجارية التي تم الإستلام بها، بالإضافة الى صندوق الشحن.
4) لا يمكن إسترجاع أو تبديل المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها أو نزع غلافها الخارجي الا في حال وجود عيب مصنعي فقط.
5) دهن العود والبخور ومشتقاتها لا ترد ولا تستبدل، و ذلك حرصاً على سلامتكم و سلامة الآخرين.
6) يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن (إرجاع المنتج الى المستودع)، في حالة الرغبة في إرجاع الطلب بعد إستلامه رغم سلامة المنتج.
7) يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن و قيمة شحن المنتج البديل، في حالة إستبدال المنتجات أو الطلبات بعد إستلامها رغم سلامة المنتج.
8) تتحمل الشركة قيمة رسوم الشحن (إرجاع المنتج الى المستودع)، في حال الرغبة في إرجاع الطلبات أو المنتجات بسبب خلل أو عيب مصنعي.
9) تتحمل الشركة قيمة رسوم الشحن و قيمة شحن المنتج البديل، في حالة إستبدال المنتجات أو الطلبات بسبب بسبب خلل أو عيب مصنعي.
10) يتم إرسال المنتج البديل أو إسترجاع المبلغ بعد إستلام الشحنة من العميل.

*بعد إتمام عملية الشحن يجب على العميل التواصل معنا لتزويدنا برقم الشحنة المتوقع وصولها.

لاستعادة المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
– Customer service number: +965 22207001

طريقة الدفع او السداد ومدة الإرجاع (بعد عملية تقييم حالة المنتج)
o Bank card: 5 – 10 working days
o تحويل بنكي في الكويت: 3 – 5 ايام عمل
o تحويل بنكي في دول الخليج: 7-10 ايام عمل
o الدفع عند الاستلام: 10 ايام عمل